A futárszolgálatok egyszerűen fogalmazva olyan cégeket jelentenek, amelyek árut szállítanak vállalkozásokon belül, vállalkozások és kliensek között, vagy fordítva. A vállalkozások és a kliensek eltérő viszonyban vannak a futárszolgálatokkal.
A vállalkozások általában egy futárszolgálattal vannak szerződéses kapcsolatban a szállítási tevékenységeik során, míg a vásárlók akár több futárszolgálatot is megbízhatnak egy-egy csomag elküldése során. Vásárlói szempontból a jó futárszolgálat kritériumai egyszerűek: (1) gyorsaság, vagyis az, hogy a termék a lehető legrövidebb idő alatt célba érjen, (2) nyomon követhetőség, (3) ár, vagyis ne legyen túl drága a szállítási költség, illetve az, hogy (4) ne sérüljön a termék. A vásárlók elégedettsége és megtartása szempontjából értelemszerűen a vállalkozások is szem előtt kell tartsák ezeket a kritériumokat. Read the rest of this entry